À quoi sert PayTrack ?
PayTrack aide les professionnels à suivre leurs factures impayées et à envoyer des relances amiables par email.
Le service ne remplace pas un logiciel de facturation, un expert-comptable ou une procédure de recouvrement.
FAQ
Les réponses essentielles pour comprendre PayTrack avant de l'utiliser.
Quand les relances sont-elles envoyées ?
Une fois une facture validée, PayTrack prépare un scénario de relance automatique après la date d'échéance.
Les relances prévues sont espacées progressivement, par exemple à J+3, J+10 et J+20 selon le modèle configuré.
Puis-je personnaliser les emails ?
Oui. Vous pouvez modifier les modèles de relance globaux depuis les paramètres, ou personnaliser les emails d'une facture au moment de sa création.
Les variables comme le nom du client, la référence de facture, le montant ou la date d'échéance sont insérées automatiquement.
Depuis quelle adresse partent les emails ?
Les emails automatiques sont envoyés depuis une adresse technique PayTrack, par exemple no-reply@paytrackapp.fr.
Pour les relances, les réponses sont normalement dirigées vers l'adresse email du compte PayTrack qui a créé la facture.
Que se passe-t-il si une relance n'est pas livrée ?
PayTrack reçoit certains retours techniques du prestataire d'envoi, par exemple lorsqu'une adresse est rejetée ou signalée comme problématique.
Dans ce cas, une notification peut être affichée dans PayTrack afin d'inviter l'utilisateur à vérifier l'adresse email du client.
Que se passe-t-il si je marque une facture comme payée ?
PayTrack arrête les relances automatiques pour cette facture.
La facture reste visible dans l'onglet des factures réglées afin de conserver le suivi.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
L'essai permet de tester PayTrack sur un volume limité de factures.
Quand l'essai est terminé, les relances déjà lancées peuvent continuer, mais l'ajout de nouvelles factures nécessite un abonnement actif.
Combien coûte PayTrack ?
L'abonnement PayTrack est proposé à 7,99 € par mois.
Le paiement et la gestion de l'abonnement sont sécurisés par Stripe.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui. La résiliation se fait depuis la page Abonnement.
L'accès reste disponible selon les règles de fin de période déjà payée, si applicable.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. La suppression du compte est disponible depuis le profil, avec confirmation explicite.
Cette action supprime les données PayTrack associées : factures suivies, relances, clients enregistrés et modèles personnalisés.
Certaines traces temporaires peuvent toutefois être conservées pendant une durée limitée pour la sécurité, la preuve ou le traitement d'un signalement.
Pourquoi un compte peut-il être suspendu ?
PayTrack peut suspendre un compte en cas d'usage abusif, frauduleux, contraire aux conditions du service ou faisant l'objet d'un signalement sérieux.
Un utilisateur suspendu peut contacter le support s'il pense qu'il s'agit d'une erreur.
Comment contacter PayTrack ?
Vous pouvez nous écrire directement par email.